Conflits dans la relation client : gérer les situations difficiles en 1 jour (NON CPF)

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes : Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients

Acquérir les techniques de résolution de conflits

Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.

Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à la Gestion des Conflits

• Importance de la gestion des conflits dans la relation client.
• Présentation des objectifs de la formation.

Contrôle des Émotions

• Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit.
• Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress.

Techniques de Résolution de Conflits

• Méthodes pour identifier la source des conflits avec les clients.
• Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques.

Communication Efficace en Situation de Conflit

• Utilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients.
• Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade.

Négociation d'Accords Profitables

• Principes de base de la négociation win-win en contexte client.
• Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client.

Préservation de la Relation Client

• Stratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit.
• Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client.

Ateliers Pratiques et Mises en Situation

• Simulations de scénarios de conflit pour mettre en pratique les techniques apprises.
• Feedback constructif et conseils personnalisés pour chaque participant.

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Conflits dans la relation client : gérer les situations difficiles en 1 jour (NON CPF)

Dates et lieu

sur mesure

+ 3000 stagiaires

formés chaque année

Expert du domaine

+ de 10 ans d'expérience

Aucun. Le tarif de la formation est de 1 190,00€ en présentiel et 1 090,00€ en distanciel.

Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :

• Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel

• Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités

• Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie

• Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.